Bij Home & Healthcare Thuiszorg doen wij ons uiterste best om u de best mogelijke zorg te bieden. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. Wij vinden het belangrijk dat u dit met ons deelt. Uw ervaringen helpen ons om onze dienstverlening te verbeteren.
Bespreek uw klacht
Heeft u een klacht of bent u ergens ontevreden over? Dan adviseren wij u om dit eerst te bespreken met de betrokken zorgverlener of uw contactpersoon binnen onze organisatie. Vaak kan een gesprek al leiden tot een passende oplossing.
Indienen van een klacht
Komt u er samen niet uit of wilt u uw klacht liever schriftelijk indienen? Dan kunt u contact opnemen met Home & Healthcare Thuiszorg. Wij behandelen iedere klacht zorgvuldig, vertrouwelijk en met respect voor alle betrokkenen. U ontvangt een bevestiging van uw klacht en wij informeren u over de verdere afhandeling.
Onafhankelijke ondersteuning
Wanneer uw klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kunt u zich wenden tot een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze kan u ondersteunen bij het bespreken van uw klacht en het zoeken naar een passende oplossing.
Geschillen
Leidt de behandeling van uw klacht niet tot een oplossing, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de onafhankelijke geschilleninstantie waarbij Home & Healthcare Thuiszorg is aangesloten. U wordt hierover desgewenst geïnformeerd.
Onze belofte
Wij behandelen iedere klacht met zorg, respect en aandacht. Ons doel is om samen tot een passende oplossing te komen en de kwaliteit van onze zorg continu te verbeteren.
Heeft u vragen over onze klachtenprocedure? Neem gerust contact met ons op. Wij helpen u graag verder.
Bekijk onze klachtenprocedure